FAQ

Vous avez besoin de sous-titrer des vidéos de plus de 35 minutes ? Vous avez besoin d’un devis ? Pas d’inquiétude, il suffit de nous contacter et nous trouverons un plan adapté à vos besoins, sur devis !

Vous pouvez nous contacter directement via notre chatbot. Il s’agit de l’icône violette en bas à droite de votre écran. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Vous vous êtes connecté avec Google et vous aimeriez créer un mot de passe ?

Il est possible de créer un mot de passe pour votre compte Google. Voici les étapes :
1/ Déconnectez-vous de votre session en cliquant sur votre avatar en haut à droite puis “Se déconnecter”
2/ Cliquez sur “S’inscrire”
3/ Créez un nouveau compte avec le même mail et le mot de passe que vous souhaitez
4/ Un pop-up apparait vous proposant de lier ce compte avec votre compte gmail: cliquez sur “Continue”

‍Vous pourrez désormais vous connecter au choix avec un Google connect ou avec le mot de passe.

Bien entendu, les abonnements sont sans engagement, tu peux choisir d’arrêter le tien à tout moment.
Pour cela, il suffit de te rendre sur ta page profil dans ton compte. Tu trouveras cette rubrique en te rendant sur l’application et en cliquant sur ton avatar en haut à droite puis sur Offre. Et voilà, tu as accès au bouton “Arrêter l’abonnement” en rouge en bas de la page.
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Ne vous inquiétez pas ! Nous restons à votre disposition si vous avez une question plus spécifique à nous poser. Vous pouvez nous joindre directement via notre chatbot (icône violette située en bas à droite de cette page, comme indiqué sur l’image).
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Pour mettre à jour ton abonnement, il suffit de te rendre sur ton compte dans la rubrique mes factures. Tu trouveras cette rubrique en te rendant sur l’application et en cliquant sur ton avatar en haut à droite puis dans offre. Pour finir, il te suffira de cliquer sur le bouton “mes factures” et tu pourras modifier ton abonnement.

Capte t’envoie automatiquement tes factures par mail.

Tu as perdu le mail ?

Pas de soucis ! Tu peux accéder à tes factures à tout moment. Pour cela, connecte toi à ton compte, clique sur ton avatar en haut à droite puis dans clique sur offre. Tu accéderas à la page où se trouve le bouton “mes factures”, clique dessus pour accéder à tes factures.

‍Attention cependant, ceci n’est valable que pour les abonnements. Pour une vidéo unique achetée, contactez nous via le chatbot pour que l’on vous envoie la facture.

il suffit de te rendre sur ton compte dans la rubrique mes factures. Tu trouveras cette rubrique en te rendant sur l’application et en cliquant sur ton avatar en haut à droite puis dans offre. Pour finir, il te suffira de cliquer sur le bouton “mes factures” et tu accéderas automatiquement à la page où tu peux voir tes factures et mettre à jour tes informations.
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Capte ne cesse de se développer et en parti grâce à nos utilisateurs. Nous sommes toujours heureux de recevoir des commentaires et suggestions, et nous travaillons constamment à construire et lancer de nouvelles fonctionnalités juste pour vous.

Si tu as constaté que l’outil peut être améliorer, tu peux nous proposer des fonctionnalités ou nous laisser un feedback via le chatbot en bas à droite.

Vous souhaitez modifier un mot de passe ? Pour changer votre mot de passe, voici les étapes :

1/ Se déconnecter de votre compte
‍2/ Tenter une reconnexion et cliquer sur “mot de passe oublié”
‍3/ Vous recevrez un mail avec un lien pour changer le mot de passe

Capte est une web application donc tout se passe en ligne. Il n’y a pas d’application à télécharger sur l’App Store ou Google Play.
Par contre, quand vous vous connectez sur Capté, vous avez la possibilité d’ajouter l’application en raccourci sur votre téléphone. Pour cela suivez ces étapes :

1. Rendez-vous sur getcapte.com sur votre téléphone
2. Connectez vous à votre compte
3. Un cartouche apparaît en bas de votre écran, cliquez sur ajouter Capé à l’écran d’accueil comme sur la photo ci-dessous
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Ne vous inquiétez pas ! Nous restons à votre disposition si vous avez une question plus spécifique à nous poser. Vous pouvez nous joindre directement via notre chatbot (icône violette située en bas à droite de cette page, comme indiqué sur l’image).

Capte ne cesse de se développer et en parti grâce à nos utilisateurs. Nous sommes toujours heureux de recevoir des commentaires et suggestions, et nous travaillons constamment à construire et lancer de nouvelles fonctionnalités juste pour vous.

Si tu as constaté que l’outil peut être améliorer, tu peux nous proposer des fonctionnalités ou nous laisser un feedback via le chatbot en bas à droite.

Télécharger sa vidéo sous-titrée depuis un iPhone, c’est facile.

Rendez-vous sur la vidéo voulue, allez dans l’onglet “Export”, cliquez sur “Exporter”, une fois la vidéo exportée, cliquez sur le bouton “Télécharger”.

‍Votre vidéo se télécharge et une icône avec une flèche apparaît à côté de l’URL (comme montré par la flèche bleue sur l’image ci-dessous). Cliquez dessus et vous trouverez votre vidéo ! Pour y accéder, cliquez sur celle-ci, et voilà ! On vous avait dit, facile, hein ?

Lorsque vous avez fini d’éditer une vidéo, vous pouvez cliquer sur “exporter ma vidéo” pour recevoir votre vidéo avec ses sous-titres.

La durée moyenne de réception d’une vidéo est d’environ 5 minutes. Vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre vidéo sera prête. Il n’est donc pas nécessaire de laisser la page de l’application Capté ouverte.

Vous attendez depuis 20 minutes et vous n’avez pas reçu votre vidéo ? Ne vous inquiétez pas ! Contactez-nous via la bulle violette, et nous vous enverrons votre vidéo dans les plus brefs délais.

Ne vous inquiétez pas, contactez-nous et nous trouverons un plan adapté à vos besoins, sur devis ! Vous pouvez nous contacter directement via notre chatbot (icône mauve en bas à droite de votre écran).

Ne vous inquiétez pas ! Nous restons à votre disposition si vous avez une question plus spécifique à nous poser. Vous pouvez nous joindre directement via notre chatbot (icône violette située en bas à droite de cette page, comme indiqué sur l’image).

Pour une meilleure fonctionnalité de l’outil, nous appliquons un "fair-use" au nombre de médias importés par jour. Il est de 20 vidéos par jour et par utilisateur. En fonction de votre besoin cette limite peut être augmentée, pour cela merci de contacter le SAV

Capte ne cesse de se développer et en parti grâce à nos utilisateurs. Nous sommes toujours heureux de recevoir des commentaires et suggestions, et nous travaillons constamment à construire et lancer de nouvelles fonctionnalités juste pour vous.

Si tu as constaté que l’outil peut être améliorer, tu peux nous proposer des fonctionnalités ou nous laisser un feedback via le chatbot en bas à droite.

Capté transcrit et traduit les vidéos dans 12 langues différentes.

‍Notre outil est utilisable avec des vidéos dont l’audio est en :
‍
- français
- anglais
- espagnol
- allemand
- italien
- chinois simplifié
- portugais
- polonais
- russe
- néerlandais
- flamand
- et japonais.

‍Attention, la traduction est toute fois seulement disponible avec le plan premium.

Capté est multilingue et propose plusieurs langues à la traduction et à la retranscription.

Voici la liste :

- français 🇫🇷
- anglais 🇬🇧 🇺🇸
- espagnol 🇪🇸
- allemand 🇩🇪
- italien 🇮🇹
- chinois simplifié 🇨🇳
- portugais 🇵🇹
- polonais 🇵🇱
- russe 🇷🇺
- néerlandais 🇳🇱
- flamand 🇧🇪
- et japonais 🇯🇵

Si la langue que tu veux n’est pas disponible, dis-le nous ! Nous faisons régulièrement des mises à jours et ajoutons les fonctionnalités les plus demandés par les utilisateurs.

‍Attention la traduction n’est disponible qu’avec le plan premium.

Capté pense à tout ! Pour te permettre d’avoir une vidéo à l’image de ta marque, Capte propose plusieurs fonctionnalités de customisation de sous-titres.

Après avoir éditer tes sous-titres, rend toi dans l’onglet “Style”. Ici, tu pourras choisir la police (tu peux télécharger la tienne), la couleur, la couleur du contour, la couleur de background et la position de tes sous-titres. Tu peux même enregistrer ton style pour le retrouver pour tes prochaines vidéos.

Capte te permet d’avoir des vidéos uniques et à ton image.

Un fichier .srt ou fichier subrib est un format d’export de sous-titres. C’est un fichier texte qui contient les sous-titres sous forme de texte et accompagnés des timecodes. Ce format de sous-titres est le plus connu et le plus répandu sur les différentes plateformes. YouTube, LinkedIn, Facebook et Twitter le prennent en charge.

Le fichier .srt permet d’avoir des Closed Caption sur sa vidéo. C’est-à-dire que grâce à lui,  votre audience pourra activer ou désactiver les sous-titres à tout moment.

Pour obtenir un fichier .srt avec Capté, sous-titrez votre vidéo comme vous faites habituellement puis rendez vous dans l’onglet export. Là, cliquez sur le bouton fichier de sous-titres et sélectionnez le format .srt dans la liste déroulante.

Et pour les petits curieux, le fichier .srt ouvert ressemble à ceci !

Non, rien à voir avec le vélo ! Un fichier .VTT ou  Web VTT est un format d’export de sous-titres. C’est un format récent. C’est un fichier texte qui contient les sous-titres sous forme de texte et accompagnés des timecodes. Il contient plus de métadonnées que le fichier .Srt. En effet, il prend en compte le style donné aux sous-titres (couleur, position…) mais la plupart des lecteurs ne les affichent pas.

YouTube et Viméo prennent en charge le format .VTT .

Tout comme le fichier .srt, le fichier .VTT permet d’avoir des Closed Caption sur sa vidéo. C’est-à-dire que grâce à lui,  votre audience pourra activer ou désactiver les sous-titres à tout moment.

Pour obtenir un fichier Web VTT avec Capté, sous-titrez votre vidéo comme vous faites habituellement puis rendez vous dans l’onglet export. Là, cliquez sur le bouton fichier de sous-titres et sélectionnez le format .VTTdans la liste déroulante.

Et pour les petits curieux, le fichier .vtt ouvert ressemble à ceci !

Les fichiers .srt et .vtt sont deux formats de sous-titres. Ce sont des fichiers textes. Seulement le fichier .srt est plus répandu. Le fichier .vtt, quant à lui, contient plus d’information sur les sous-titres comme le style qui leur est donné. Le format .vtt est plus récent et n’est pas pris en charge par toutes les plateformes.

Le fichier .srt est à choisir si vous postez votre vidéo sur Facebook, LinkedIn, Twitter, YouTube ou votre site internet.

Le fichier .vtt est à choisir si vous postez votre vidéo sur Vimeo, YouTube ou votre site internet.

Les fichiers .srt et .vtt sont deux formats d’export de sous-titres. Ce sont des fichiers textes. Ils permettent d’avoir des Closed Caption sur sa vidéo. C’est-à-dire que grâce à eux, votre audience peut activer ou désactiver les sous-titres à tout moment.

Le fichier .SRT est plus répandu. Aussi appelé SubRip, il contient les sous-titres sous forme de texte segmenté et accompagné des timecodes. YouTube, LinkedIn, Facebook et Twitter le prennent en charge.

Quant au fichier .VTT, rien à voir avec le vélo ! Un fichier .VTT ou  Web VTT est un fichier texte similaire au fichier .SRT. Cependant, il contient plus de métadonnées que le fichier .srt. En effet, il prend en compte le style donné aux sous-titres (couleur, position…) mais la plupart des lecteurs ne les affichent pas. YouTube et Vimeo prennent en charge le format .VTT .

Pour obtenir un fichier de sous-titres .srt ou .vtt avec Capté, sous-titrez votre vidéo comme vous faites habituellement puis rendez vous dans l’onglet export. Là, cliquez sur le bouton fichier de sous-titres et sélectionnez le format .srt ou le format.vtt  dans la liste déroulante.

PS : cette fonctionnalité n’est disponible que dans nos plans par abonnement, ou si vous achetez une vidéo à l’unité pour 10€

Capté est une web application donc tout se passe en ligne. Il n’y a pas d’application à télécharger sur l’App Store ou Google Play.Par contre, quand vous vous connectez sur Capte, vous avez la possibilité d’ajouter l’application en raccourci sur votre téléphone. Pour cela suivez ces étapes :

1. Rendez-vous sur getcapte.com sur votre téléphone
2. Connectez vous à votre compte
3. Un cartouche apparaît en bas de votre écran, cliquez sur ajouter Capte à l’écran d’accueil comme sur la photo ci-dessous
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Il n’est pas possible d’ajouter une vidéo de plus de 2Go. Mais vous pouvez compresser la vidéo puis l’ajouter sur Capté. Vous pouvez utiliser Handbrake qui est une application gratuite. https://handbrake.fr/

Pas d’inquiétudes, c’est sûrement une histoire de Codec non reconnu. Par exemple, les iPhone encodent les vidéos en h265 et la plupart des navigateurs acceptent seulement les vidéos encodées en h264.

Il y a donc 2 solutions :

- Utiliser Capté à partir de Safari
- Dans la plupart des cas, cette erreur se résout en réparant le fichier vidéo. Pour le réparer, vous pouvez le convertir au format h264. Soit avec un logiciel gratuit comme Handbrake, soit directement en ligne https://cloudconvert.com/mp4-converter . Vous pouvez aussi choisir l’export au format h264 dans le logiciel avec lequel vous avez fait la vidéo

Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre équipe via le chatbot.

Vous avez ce petit symbole qui apparaît au début de certaines de vos lignes ?